NOS 10 ENGAGEMENTS QUALITÉ
1 – Des horaires adaptés, nous vous proposons et respectons.
2 – Dans un lieu propre et convivial, nous vous recevons.
3 – Avec sourire et courtoisie, nous vous accueillons.
4 – Un service Wifi, ou une consultation internet, nous vous offrons.
5 – Grâce au personnel parlant ou moins une langue étrangère, nous vous comprenons.
6 – En experts de notre territoire, à vos attentes, nous répondons.
7 – Notre territoire et nos prestataire, nous valorisons.
8 – Votre séjour nous facilitons
9 – Vos remarques, nous recueillons et traitons
10 – Votre satisfaction, nous mesurons.
NOS ENGAGEMENTS VISITEURS
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
NOS ENGAGEMENTS WEB
- Permettre un accès rapide à notre site internet trilingue
- Mettre à disposition des informations fiables et actualisées quotidiennement
- Répondre aux demandes par e-mail sous 24 heures ouvrées
- Faciliter l’accès aux sites internet de nos partenaires via les liens utiles
- Vous offrir l’accès libre au wifi
NOS ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX
- Réduire les impacts environnementaux liés à nos éditions :
- en ajustant les quantités de documentation éditées ;
- en utilisant les outils informatiques pour limiter les supports papier (courriers, réunions, compte-rendu, présentations…) ;
- en sensibilisant nos clients/visiteurs, partenaires à imprimer uniquement les mails en cas de nécessité et aux gestes environnementaux
- en privilégiant le téléchargement de nos brochures
- Réduire les impacts environnementaux liés à nos énergies :
- en régulant le chauffage des locaux : afin d’utiliser ce que la nature nous donne, à savoir une source où l’eau thermale jaillit à 50 degrés, le bâtiment de l’Office de Tourisme bénéficie d’un chauffage géothermique.
- en pratiquant le covoiturage pour les déplacements professionnels ;
- en profitant des journées d’échanges touristiques pour récupérer toute la documentation du département nécessaire pour l’année.
- en utilisant des moyens de transports innovants comme le vélo électrique.
- en respectant l’environnement dans le cadre du Green Hosting avec notre hébergeur VPS
